Гаранция на продуктите

Всички продукти, предлагани в онлайн магазин KNG Engineering, са нови, оригинални и се доставят с гаранция от производителя или оторизирания вносител. Ние работим само с утвърдени марки и доставчици, които отговарят на високите ни стандарти за качество и надеждност.

Гаранционен срок

  • Стандартният гаранционен срок за повечето климатици и уреди е 2 години, съгласно Закона за защита на потребителите.
  • Някои марки предлагат удължена гаранция до 5 години, при спазване на определени условия (например задължителна годишна профилактика). Тази информация ще бъде упомената в описанието на съответния продукт.
  • Гаранцията покрива фабрични дефекти и проблеми, възникнали при нормална експлоатация на продукта.

Какво включва гаранцията:

✔️ Безплатен ремонт на дефекти, причинени от производствени или технически проблеми
✔️ Подмяна на дефектни компоненти (когато е приложимо)
✔️ Поддръжка съгласно условията, описани в гаранционната карта

Какво НЕ се покрива от гаранцията:

✖️ Повреди, причинени от неправилен монтаж или употреба
✖️ Повреди, възникнали в резултат на токови удари или природни бедствия
✖️ Интервенции от неоторизирани сервизи или лица
✖️ Повреди, причинени от липса на профилактика (ако такава е изискана от производителя)

Условия за валидност на гаранцията

За да бъде валидна гаранцията:

  • Монтажът трябва да бъде извършен от сертифициран техник или от екипа на KNG Clima (ако услугата е включена).
  • Клиентът трябва да пази гаранционната карта и документа за покупка (фактура или касова бележка).
  • Препоръчваме ежегодна профилактика, особено при уреди с удължена гаранция.

Как да подадете рекламация

Ако забележите проблем с продукта, молим да се свържете с нас чрез:

Ще ви бъде поискан сериен номер на продукта, снимки/видео на проблема и документ за покупка. Ще получите потвърждение и съдействие за решаване на казуса в най-кратък срок.

Вашето спокойствие е важно за нас. Затова гарантираме коректно обслужване и бързо съдействие при всякакви въпроси, свързани с гаранцията на закупените продукти.