Събрахме най-често задаваните въпроси от нашите клиенти, за да направим пазаруването ви по-лесно, бързо и сигурно. Ако не откривате отговор на вашия въпрос, не се колебайте да се свържете с нас!

Доставка

Колко струва доставката?

Доставката е безплатна за поръчки над 200 лв. За останалите поръчки, цената се изчислява спрямо тарифите на избрания куриер (Спиди или Еконт).

Колко време отнема доставката?

Обикновено доставяме в рамките на 3–5 работни дни след потвърждение на поръчката. За доставки извън големите населени места може да отнеме допълнително време.

Мога ли да избера удобен ден за доставка?

Да! При финализиране на поръчката можете да посочите предпочитан ден и час в "Бележки към поръчката". Ние ще се постараем да го съобразим с графика на куриерската фирма.

Връщане и рекламации

Мога ли да върна продукт?

Да, имате право да върнете продукт в рамките на 14 дни от получаването, ако не е използван и е в оригинална опаковка. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Как да подам рекламация?

Свържете се с нас по телефон или имейл и ни предоставете:

  • Сериен номер на продукта
  • Снимки или видео с проблема
  • Документ за покупка

Ще ви съдействаме в най-кратък срок.

Мога ли да избера удобен ден за доставка?

Да! При финализиране на поръчката можете да посочите предпочитан ден и час в "Бележки към поръчката". Ние ще се постараем да го съобразим с графика на куриерската фирма.

Методи на плащане

Какви методи на плащане приемате?
1. Наложен платеж

Плащане в брой при доставка. Заплащате пълната стойност на поръчката директно на куриера при получаване на продукта. Подходящ метод за клиенти, които предпочитат плащане при доставка или при получаване след монтаж (когато се извършва от наш екип).

2. Плащане с банкова карта

Бързо, лесно и сигурно. Можете да заплатите директно онлайн с дебитна или кредитна карта. Онлайн разплащанията се обработват чрез myPos, като се използват криптирани връзки и сертификати за защита на данните.

⚠️ Важно: При този метод няма допълнителни такси при получаване на продукта.

3. Банков превод

Възможност за плащане по банков път. След като направите поръчка, ще получите банковите данни и инструкции на имейл. Поръчката се обработва, след като плащането бъде потвърдено.

4. Плащане на лизинг с TBI Bank

Предлагаме покупка на изплащане чрез TBI Bank, за удобство при по-големи покупки. Условията за лизинг се определят от TBI след одобрение на заявката. Подробности ще намерите при финализиране на поръчката или можете да се свържете с нас за допълнителна информация.

Безопасно ли е онлайн плащането с карта?

Да. Използваме защитена система с SSL сертификат и криптирана връзка чрез myPos, която гарантира сигурност и защита на вашите данни.

Как да поръчам?

  1. Изберете желания продукт от нашия онлайн каталог
  2. Натиснете „Добави в количката“
  3. Попълнете вашите данни и адрес за доставка
  4. Изберете метод на плащане
  5. Потвърдете поръчката

Ще получите имейл с потвърждение и ще се свържем с вас при нужда от допълнителна информация.

Гаранция

Продуктите имат ли гаранция?

Да! Всички уреди се предлагат с минимум 2 години гаранция. Някои марки осигуряват удължена гаранция до 5 години, ако се спазват изискванията на производителя.

Какво покрива гаранцията?

Гаранцията покрива производствени дефекти и технически неизправности при нормална експлоатация.

Какво НЕ се покрива от гаранцията?
  • Повреди от неправилен монтаж или употреба
  • Повреди, причинени от токови удари или природни бедствия
  • Интервенции от неоторизирани сервизи

Монтаж на климатици

Предлагате ли монтаж на климатици?

Да. Работим с сертифицирани техници, които могат да извършат професионален монтаж.

Тази услуга може да бъде добавена при поръчка на климатик.

Мога ли да ползвам гаранцията, ако монтажът е от външна фирма?

Гаранцията е валидна само при монтаж от оторизиран сервиз или сертифициран техник. Препоръчваме да използвате наш екип, за да сте сигурни в качеството на монтажа.